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En Clenova queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en el mismo estado en el que lo recibiste.
No haber sido utilizado ni presentar signos de uso.
Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y accesorios.
Estar en su embalaje original y en buenas condiciones.
Contar con el comprobante o justificante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de clenova26@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Importante: No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas no podrán ser procesadas.
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en clenova26@gmail.com, incluyendo fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Analizaremos cada caso y te indicaremos la solución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por un uso incorrecto o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Asimismo, determinados productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser revendidos una vez utilizados podrían quedar excluidos de devolución.
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada y procesada, realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro de dicho plazo a clenova26@gmail.com.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que podrás ser responsable de cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho de desistimiento se aplicará sin perjuicio de cualquier garantía legal que corresponda al consumidor.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se procesará dentro del plazo legal aplicable. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:
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