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En Clenova trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procederá a prepararlo para su envío.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico facilitado durante la compra, cuando dicho servicio esté disponible.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones del servicio de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
En determinadas circunstancias, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, festivos, problemas de transporte o situaciones de fuerza mayor, la entrega puede sufrir retrasos.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En caso de que Clenova ofrezca promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán en la tienda durante el periodo de vigencia de la promoción.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Clenova no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de clenova26@gmail.com. Intentaremos ayudarte a solucionar la incidencia siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser facilitada al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la entrega, pueden producirse nuevos intentos de entrega o que el paquete sea devuelto al remitente.
Si tu pedido no ha podido ser entregado, ponte en contacto con nosotros en clenova26@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío y buscar una solución.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos revisar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros a través de clenova26@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de clenova26@gmail.com.
Para agilizar la gestión, incluye tu número de pedido y fotografías del paquete y de los productos recibidos cuando sea posible.
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante clenova26@gmail.com para que podamos revisar la situación.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Clenova
📧 clenova26@gmail.com
Cuando nos escribas, te recomendamos incluir tu nombre y número de pedido para que podamos identificarlo y ayudarte de la forma más rápida posible.